作者: 楊璧慧 國際商情雙周刊第373期(2013/7/12)
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推動「輪椅進化論」的康揚，
創業20多年來，持續創新研發適配輪椅，
讓上百萬位消費者因使用「Karma」而逆轉人生，
重拾生命中的感動與歡樂。
品牌特色：以「適配」為出發點， 推廣「輪椅沒有最貴的，只有最適配的」的理念。
品牌策略：結合跨國優質團隊， 不斷精進，發展頂級有品味的輪椅。
品牌精神：豐富行動不便者的生活。
20多年前，康揚創辦人陳英俊曾好心幫助一對父女，將其輪椅收進汽車後廂，而那沉甸甸的輪椅，就連年輕力壯的他都很難擡起，當放進後廂後卻關不起門時，對方無助的眼神讓他久久無法忘懷，也促使那時原本就想跳離所謂夕陽產業的他轉換跑道，並在1987年與友人合資成立康揚，進軍輪椅製造。
輪椅進化 輕巧堅固又舒適
「好的輪椅，在於適配。」陳英俊指出，雖然輪椅已有數百年的歷史，但是就如同已有上千年歷史的服裝業，至今仍不斷推陳出新；輪椅亦同，透過持續的創新設計，可以提供消費者更適配的輪椅。
輕量化，是康揚一開始就設定的目標，為了幫輪椅「減重」，陳英俊積極尋找新材料，並決定使用鋁合金結構代替原本傳統的鐵管結構，不過人算不如天算，因為當時臺灣的鋁合金原材料強度不足，大多僅應用於鋁門窗裝飾的部分，歷經2年苦心研究及尋找原料供應商，1990年才順利取得航太級鋁合金材料，讓輪椅的重量得以由原本的20多公斤降低至一半重的10公斤左右，且承重可達100公斤以上。
康揚在1997年推出第一臺Karma電動輪椅劍齒虎 (KP-40)，2年後成立客製化部門，提供量身訂製及合乎復健工程的輪椅；緊接著，康揚結合跨國頂尖研發團隊，陸續發展出旅弧（Ergo Lite）系列、美洲豹（Atigra）中輪傳動電動輪椅、變型金剛（Flexx）高調整處方型輪椅、兜風站2（KP-80）站立式輪椅、Evo頂級電動輪椅系列。此外，近年則研發出全球首創的S-Ergo人體工學座墊系統，上述產品皆成為市場上顧客首選的優質產品。
好產品會說話 感動消費者
「我們告訴自己，要比消費者更瞭解消費者。」陳英俊指出，長坐輪椅者經常會產生所謂的輪椅症候群，發生褥瘡、脊椎側彎及關節僵化等病狀，因此，康揚為行動不便者設想，致力於改良創新，不斷投入研發生產更適人體工學的輪椅，以避免輪椅症候群的出現。
陳英俊提出，康揚品牌核心價值為適配（Fit），研發團隊被嚴謹地要求以適配為各新產品的最高設計理念。所謂「適配」即包含適配於人體工學、適配於症狀及適配於生活條件3大核心考量，更貼近使用者的真正需求，讓行動不便的病患也能四處趴趴走。
當然，絕大多數的消費者除了要求產品性能好，對於後續的保固服務也十分重視。對於已銷售上百萬臺輪椅的康揚而言，售後的維修服務更是重要的一環。目前，康揚在海外的維修服務由配合的各國代理商負責，臺灣則由直營的6人客服小組，加上40個經銷商維修服務據點來涵蓋。陳英俊強調，康揚輪椅提供72小時內完修的服務，讓使用者買到的不只是產品，更是100％安心有保障的全套服務。
在維持忠實顧客上，康揚的撇步是透過網路及facebook與顧客溝通並維持其黏著度。「讓使用者有足夠的滿意，才有再購的可能。」好產品可以感動消費者，而那些被感動的顧客，更因此成為品牌的擁護者。
陳英俊分享了2個小故事，一是10多年前剛成立英國分公司時，某日一大早他與合夥人走進公司後，合夥人堅持要他聽一通答錄機的留言，結果是一位90多歲的老太太在電話另一端說：「MR.Karma，我已使用過6臺不同輪椅，今天收到你們的新輪椅，是我這輩子用過最輕最好的一臺，非常感謝你們生產這麼好的輪椅。」
另一個則是臺灣的一位海軍陸戰隊受傷的健兒，10年來每逢荔枝的盛產期，就會主動寄給康揚員工一大箱自己栽種的荔枝，以達謝長期以來使用Karma輪椅所帶給他的便利。足見，好產品帶給顧客的感動與感恩。
行銷全球逾40國 新興市場是目標
康揚產品目前主要有3大類，其中手動輪椅占60％、電動輪椅占30％、電動代步車占10％。陳英俊指出，康揚以自創品牌Karma及Soma行銷全球，產品行銷日本、紐西蘭、泰國及丹麥等超過40個國家。
目前康揚在臺灣、泰國、中國大陸都有設有生產基地，為開拓印度市場， 去（2012）年透過外貿協會IMC專案的協助，目前已進駐各大高級購物中心以及1,000家醫材零售商，直接接觸當地消費者，形成B2B2C的通路策略。
「不同身高、體重及病症的人，需要不同款式的輪椅。」陳英俊表明，早在10多年前，歐美消費者早已透過復健治療師所開具的處方箋去購買正確的輪椅，而臺灣則自去年7月通過「身心障礙者輔具費用補助辦法」新制後，才將「處方」的概念較完整列入在補助辦法中，讓每一個需要輪椅的使用者可以因個別需求不同而獲得相對適當的補助金額。康揚也因此安排超過10場的說明課程，讓各地區的復健治療師能更加瞭解適配輪椅的概念與相關資訊。
未來，康揚除持續穩固既有市場，亦將致力於時尚品味的頂級輪椅之研發產銷，讓更多優質輪椅協助行動不便者重拾獨立生活機能，不但可減輕其家人及社會的負擔，並展開一頁頁嶄新的生活與故事。■
品牌小撇步
專註研究使用者需求，並佈局國際專利，讓極優異的康揚原始設計，成為「業界規格」。
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